İade Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Mavi Mobilya – Filyos Ahşap olarak, müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul ediyoruz. Aşağıda, internet sitemizden yaptığınız alışverişlerde geçerli olan iade ve değişim koşullarını bulabilirsiniz.

1. İade Hakkı (Cayma Hakkı)

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, mesafeli satış sözleşmelerinde müşteriler, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak iade talebinde bulunabilir.

• Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde hiçbir gerekçe gösterme zorunluluğu yoktur.

2. İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olması gerekir.

• Ürün orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

• Kişiye özel üretilmiş ürünler (ölçüye göre yapılan özel mobilyalar) iade kapsamı dışındadır.

• Ürün montajı yapıldıysa veya kullanıma başlanmışsa iade kabul edilmez.

3. İade Süreci

1. İade talebinizi, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde yazılı olarak iletisim@mavimobilyafilyos.com.tradresine e-posta göndererek başlatabilirsiniz.

2. İade başvurusu onaylandıktan sonra, ürünü size bildirilecek kargo firması ile alıcı ödemeli olarak göndermeniz gerekir (hatalı veya kusurlu ürünler hariç).

3. Ürün firmamıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılır ve en geç 10 iş günü içinde ödemeniz, ürün bedeli kadar olmak üzere tarafınıza iade edilir.

Not: Kargo ücretleri, yalnızca üretim hatası olan ya da yanlış gönderilen ürünlerde tarafımızca karşılanır.

4. Değişim Koşulları

• Üründe sorun yok ancak değişim talebiniz varsa, aynı koşullarda ürün ambalajı bozulmadan geri gönderilmelidir.

• Değişim için kargo ücreti müşteriye aittir.

• Değiştirilecek ürün stokta yoksa, ürün bedeli kadar bir kupon tanımlanabilir ya da para iadesi yapılabilir.

5. Hasarlı veya Hatalı Ürün

• Ürünü teslim alırken mutlaka kargo görevlisi eşliğinde kontrol ediniz. Hasarlı ya da eksik ürün durumunda “Hasar Tespit Tutanağı” tutulmalıdır.

• Tutanak olmayan ürünlerde taşıma kaynaklı hasarlardan sorumluluk kabul edilmez.

• Hatalı ürün gönderimi durumunda iade/değişim kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.